Каким образом связаны эмоциональный интеллект и бизнес? Исследования эмоционального интеллекта доказали, что уровень EQ – один из важнейших залогов успеха сотрудников, а также целых компаний. В бизнесе уровень развития EQ проявляется во взаимодействии с сотрудниками и клиентами, внутрикорпоративных коммуникациях, способности справляться с конфликтами и изменениями и лидерстве.
Вашему вниманию – несколько ярких примеров того, как уровень эмоционального интеллекта влияет на деятельность организаций, в том числе компаний:
- В конце 1990-х годов военно-воздушные силы США стали использовать опросник Р. Бар-Она EQ-i в процессе подбора рекрутеров для своего HR-отдела. При этом обнаружилось, что наиболее успешными кандидатами были те, у которых были высокие результаты в таким областях эмоционального интеллекта как ассертивность, эмпатия и осознание собственных эмоций. Более того, в организации обнаружили, что можно в несколько раз увеличить вероятность подбора успешного и высокопроизводительного кандидата, если при его подборе оценивать в числе прочих компетенций те, которые связаны с EQ – и это открытие сохранило военно-воздушным силам более 3 млн. долларов в год. На данный момент существует официальный приказ от Министра обороны США внедрять подобную процедуру во все вооруженные силы.
- В одной из транснациональных консалтинговых компаний было проведено тестирование членов Совета Директоров по 20-ти компетенциям, причем 17 из них были связаны именно с эмоциональным интеллектом. Директора, результаты которых превышали среднестатистические по 9 и более компетенциям, за год принесли компании на 1.2 млн долларов (на 139%) больше прибыли, чем остальные директора.
- В период кризиса в отделе по страхованию жизни компании American Express эксперты выяснили, что причиной катастрофического снижения объема продаж послужили негативные эмоции – причем как потенциальных покупателей, так и финансовых консультантов компании. В ходе интервью с наиболее успешными консультантами выяснилось, что они способны «влезть в шкуру» клиента и таким образом установить с ним доверительные отношения. Кроме того – что особенно важно – они умеют справляться со своими эмоциями, управлять ими и легко вводить себя в ресурсное состояние. American Express ввели программу обучения своих сотрудников компетенциям эмоционального интеллекта, и в результате этой программы 90% консультантов повысили свою эффективность.
- Менеджеры по продажам компании L'Oreal, обладающие высокоразвитым EQ, имеют годовой оборот продаж на $91.370 больше, чем остальные продажники, и в результате чистая прибыль компании увеличивается на $2 558.360 млн. Более того, при учете уровня EQ у подбираемого персонала его текучесть снижается на 63%.
- По результатам исследования Центра Креативного Лидерства, одна из главных причин провалов топ-менеджеров – недостаток эмоциональной компетентности, а именно - неспособность работать в стрессовой ситуации, работать в команде и грамотно выстраивать межличностные отношения.
(По данным сайта www.eiconsortium.org)
Люди и компании с высоким уровнем EQ самодостаточны, сфокусированы на достижении целей, способны к самомотивации, легко адаптируются к изменяющимся условиям, обладают высоким уровнем самоконтроля, инициативны, оптимиcтичны – и позитивно влияют на свое окружение. Важными признаками таких людей является нацеленность на результат и позитивное мышление, проявление лидерских качеств, гибкость, приверженность и стремление к инновациям.
Конечно же, эти качества, как правило, востребованы практически в каждой работе и компании. И уж, конечно, эффективность развития EQ легко доказать – ведь оно дает существенные результаты для бизнеса. Умные руководители, понимая это, стремятся поощрять в своих коллегах развитие компетенций эмоционального интеллекта (ссылка на корпоративную программу), поскольку это залог долгосрочного успеха компании. Конечно, не всегда просто решиться приступить к работе над собой – однако, несомненно, хорошей новостью станет то, что, в отличие от IQ, уровень EQ может быть развит достаточно быстро, это инвестиция действительно на века.
Примеры деловых ситуаций, в которых нам поможет высокоразвитый EQ:
- Работа в условиях повышенного стресса
Когда мы находимся в стрессовом состоянии, наша способность мыслить четко, рационально и логически снижается просто-таки до катастрофического уровня. Порой кажется, что всем управляют только лишь наши эмоции. Исследования показывают, что во время того, как мы находимся в состоянии стресса, наш IQ снижается в среднем на 30%. И конечно, в тех отраслях деятельности, которые связаны с потоком эмоций и повышенным уровнем стресса, хорошо развитые компетенции EQ приобретают еще большее значение. - Эффективная работа в команде
Если люди или группы людей внутри компании не в состоянии достичь взаимопонимания, снижаются продажи и возрастает напряженность. Это влияет на компанию в целом, на каждого сотрудника, на клиентов, на партнеров… Необходимые меры – создание системы обучения и налаживание коммуникации на всех уровнях в компании. Развитие эмоционального лидерства – важнейший залог успешного командообразования, выработки стратегий коммуникации, достижения общей цели. Оно помогает, как говориться, «совместить карты реальности», стремиться к достижению общего знаменателя при возникновении спорных ситуаций и использовать на полную катушку эффект синергии. - Компания из сферы услуг
Обладая компетенциями эмоционального интеллекта, связанными с межличностными отношениями, Ваши сотрудники смогут легко обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, а также собственной удовлетворенности от работы, не говоря уже о высшей степени доверия и эффективной коммуникации на всех уровнях в компании. - Управление компанией
Чувства и эмоции играют центральную роль в лидерстве. Эмоциональный интеллект, одной из компетенций которого является умение понимать свои эмоции и управлять ими, а также атмосферой коммуникации с другими людьми, делает весомый вклад в эффективное управление организациями. Эмоциональный интеллект способствует эффективному лидерству в компании, фокусируясь на пяти важных элементах лидерской и управленческой эффективности: разработке командных целей, стимулировании команды ценить общую работу и собственный вклад, поддержка энтузиазма, мотивации и оптимистического настроения сотрудников, гибкости в принятии решений и изменениях, а также в создании и поддержке позитивного и сильного имиджа компании.
